RETOURS & SAV

Chez Canapaffaires, nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de retourner un produit ou de bénéficier d’un service après-vente (SAV). Voici notre politique en matière de retours et de SAV :

Retours :

  1. Conditions de retour : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine.
  2. Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter et fournir les informations nécessaires, y compris le numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour retourner votre article.
  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Si le moyen de transport choisi initialement était un retrait à notre entrepôt, le client doit alors nous retourner le produit défectueux ou endommagé à la réception. Si le moyen de livraison choisi était une livraison, dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
  4. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant total de l’article retourné, moins les frais de retour applicables, dans un délai raisonnable.

Service Après-Vente (SAV) :

  1. Garantie : Nous offrons une garantie sur tous nos produits contre les défauts de fabrication. La durée de garantie peut varier en fonction du produit, veuillez vous référer à la documentation fournie avec votre commande pour plus d’informations.
  2. Procédure de SAV : Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant la période de garantie, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous évaluerons le problème et vous fournirons les instructions nécessaires pour bénéficier du service après-vente.
  3. Réparations et Remplacements : Selon la nature du problème, nous effectuerons des réparations ou remplacerons le produit défectueux par un produit neuf ou équivalent, selon la disponibilité.

Nous nous engageons à fournir un service client de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours ou le service après-vente, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider !